高級幼兒生(30/200)
以下列3個步驟冷靜處理,化解一觸即發的衝突:
步驟1:將顧客帶離現場。
窪山哲雄指出,先將顧客帶離現場,讓抱怨情形得以暫停;接著再請遭顧客抱怨的服務人員也暫時離開,改由職位較高的人員,換個場景處理顧客抱怨。
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